Águas do Pará: atualizar cadastro garante aviso de manutenção pelo celular

Dona Maria Helena Silva, 56 anos, moradora da Travessa 14 de Março, no bairro do Jurunas, em Belém, abriu a torneira na terça-feira passada para lavar o almoço e encontrou apenas ar. Ela não sabia, mas a Águas do Pará fazia uma manutenção corretiva na rede que abastece a região. O aviso, que deveria ter chegado antes, ficou preso em um cadastro desatualizado que a concessionária não consegue mais alcançar. "A gente improvisa, vai buscar no vizinho, mas quando tem trabalho todo mundo fora e chega o calor, é difícil", conta Maria, enquanto secava a louça na varanda da casa de alvenaria.

Maria é uma das mais de 600 mil pessoas no Pará que a Águas do Pará precisa localizar com urgência para atualizar o registro. O motivo não é apenas burocracia de escritório: sem o cadastro corrigido, o cliente deixa de receber alertas de emergência, interrupções programadas e notícias sobre benefícios financeiros via SMS ou WhatsApp. A campanha de atualização lançada pela empresa nesta semana é a ponte entre o cano que seca inesperadamente e o celular que avisa com antecedência.

No bairro da Pedreira, o taxista Seu Cláudio Mendes, 48 anos, lembra de um dia em que perdeu uma corrida porque ficou sem água para tomar banho antes de sair. "Se tivesse chegado um zapping no celular dizendo que ia faltar das 8 às 14, eu tinha me organizado. Banho cedo e água no tanque", diz ele, parado no ponto da Avenida Governador Malcher. Para ele, transparência da concessionária significa poder planejar o dia. O SMS promete acabar com a surpresa de abrir a torneira e não sair nada.

A atualização, porém, traz ganhos que vão além do aviso de falta d'água. Segundo a Águas do Pará, quem regulariza a situação também destrava o acesso a renegociações de dívida. O programa oferece desconto de até 30% no valor principal das contas em atraso, com isenção total de juros e multas, podendo parcelar o restante em até 12 vezes. É a chance que a doméstica Francisca Souza, 42 anos, moradora do Guamá, estava esperando. Ela acumula quatro contas vencidas desde o ano passado e tinha medo de ter o corte. "Se eu conseguir parcelar sem juros, tira um peso das costas", afirma Francisca, conferindo os comprovantes na bolsa.

Além do desconto para quem deve, manter os dados em dia é fundamental para garantir a continuidade da Tarifa Social, que concede 50% de redução no valor da conta para famílias de baixa renda. No Cremação, o comerciante Raimundo Nonato, 64 anos, quase perdeu o benefício há três meses quando mudou de endereço e esqueceu de avisar. "A conta veio cheia e eu desabei. Só foi resolvido quando fui no posto", lembra ele, no caixa da pequena mercearia. Para quem vive de renda fixa, essa atualização evita sustos no orçamento doméstico no fim do mês.

O processo é todo digital e evita filas nos postos de atendimento, que costumam ficar cheios nos dias de vencimento. Pelo site oficial ou pelo aplicativo da Águas do Pará, o cliente precisa informar o CPF e o número da instalação — aquele código numérico que aparece logo no topo da conta de água. Com o login feito, é possível corrigir endereço, telefone e e-mail. Depois de atualizado, o sistema libera automaticamente o recebimento das mensagens e o acesso a serviços como emissão de segunda via e o acompanhamento do consumo dia a dia.

A Águas do Pará informou que a base de dados antiga, herdada do sistema anterior, ainda conta com muitos registros de telefones fixos que nem existem mais ou números de celular que os clientes trocaram e não avisaram. Com a tecnologia atual, a empresa quer garantir que a comunicação seja direta e rápida, permitindo que as famílias preencham a caixa d'água antes da obra começar. Dona Maria Helena já fez a dela pelo celular do neto. Agora, espera que, na próxima vez que a rede precisar de reparo, o aviso chegue antes de ela abrir a torneira.

Quem precisa atualizar o cadastro ou quer saber se tem direito ao desconto na dívida pode acessar o site www.aguasdopara.com.br ou baixar o aplicativo "Águas do Pará". Dúvidas também podem ser tiradas pelo telefone 115. É só ter em mãos o número da instalação da conta de luz ou água.